【必須マインド】海外生活のつらさを乗り越えるための考え方とは

インターネットが突然繋がらなくなった!

ちょうど1週間前から自宅のインターネット(Wifi)が不通になりました。

なんの前触れもなく突然起こったので、原因が全くつかめません。

(Wifiモデムの点灯ランプ)

家の近くに契約している通信会社の店舗があるので、店のスタッフに事情を話してみました。

【自分】突然ネットが使えなくなって困っているのですが対応してもらえますか?

【店員】ブローバンドの通信障害については店舗では対応できないのでカスタマーセンターに電話で問い合わせてください

その後、言われた通りにカスタマーセンターに電話すると、次のように案内されました。

【カスタマーセンター】
モデムに差し込まれているケーブルを抜き、電源も切って数分待ってください。その後、ケーブルを差し戻して電源を入れてみてください。

何度か試してみたものの、通信機器に点灯しているランプに変化はなく、インターネットも不通のままです。

修理の「人」は来ないと思った方がいい

再度、カスタマーセンターに電話して

【自分】これではらちがあかないので誰か人をよこしてくれませんか?

と頼んでみるのですが、担当者からの返答は、

【カスタマーセンター】対応します

ひたすら待ち続けても、修理の人がやってくる気配もなし。

仕方ないのでしつこいくらいに電話で問い合わせます。

そしてその度に担当者へ繰り返す

インターネットが通じないという説明

さらに店舗へも再度訪れて、テクニシャン(現場技術者)に来てもらう手配をお願いしましたが、その後の連絡は

なし

通信会社としても個人宅のネット接続不良にいちいち人を送っていたら、人員がいくらいても足りないのはわかります。

しかし、こちらとしてもただ待っていてはフラストレーションが溜まるだけです。

会話から見つかった問題解決の糸口

自分で修理できないので、誰かに来てもらってネット接続を回復させたい

そのための交渉をしようと、今日も朝からカスタマーセンターに電話です。

ところが、

ふとしたことから問題が解決

1週間ぶりに自宅でインターネットが使えるようになり、快適にネット接続ができています。

これだけ長引いた通信問題の原因は一体なんだったのでしょうか?

当初イメージしていたのは通信機器の故障でしたが、実際の原因は、

通信会社の「事務的な連絡ミス」

先週のことです。

引越しが決まり、転居先ですぐにインターネットが使えるよう、通信会社に住所や転居日などを連絡しました。

早めに連絡しておいたほうが間違いない

そう考えたしたことなのですが、

通信会社はすぐに現住所のネット回線を切断

カスタマーセンターと住所確認をしていた時に『登録住所が2つあった』ことで、

「ひょっとしたら、、、」

と担当者が接続切断に気づいてくれました。

その後ようやくこの問題は解決したのでした。

日常トラブルが当たり前の海外生活

インターネットが使えない間は不便でしたが、その中で『良い気づき』があったことも確かです。

例えば、

・日本のような至れり尽せりのサービスは海外では望めないこと

・問題は解決するまで訴え続けなければならないこと

今回のことでカスタマーセンターに電話をかけた回数は7回。

途中で電話するのをやめてしまっていたらインターネットは今も不通のままだったはずです。

トラブル内容を電話で伝えるのは対面でするよりも難易度が上がります。

カスタマーセンター担当者の英語は、

・インドや中国のなまりが強い

・超高速マシンガン

みたいな英語だったりするので、聞き取るのも大変です。

さらに、

・詳しくもない通信機器のモデルやシリアル番号の確認

・技術部門の担当者からの指示通りに配線を繋ぎなおし

など、悪戦苦闘が続きました。

ただ、わからないこともやってみると、できるようになったりして、それが自信につながります。

インターネットは電気や水と同じようなインフラ

僕は自営業なので、自宅のパソコンを使って仕事をしています。

そのため自宅でインターネットが使えないと、仕事が全く進まず想像以上に不便さを感じました。

それはほとんど

『停電』に近い感覚

通信会社の必要性を痛感する結果となりました。

ニュージーランドにある大手の通信キャリアは3社。

・Spark
・Vodafone
・2degree

そのうち、NZ株式市場に上場している『Spark』は、高配当株式として投資家に人気があります。

画像:NZXサイトより抜粋

株価の伸びがパッとしないので、僕自身はこれまで投資対象として考えていませんでした。

しかし、今の世の中には絶対に必要な通信インフラを保有している企業が、すぐに競争力や収益力を失うとは思えません。

また、

通信状態が安定していて、かつ高速であれば料金が多少高くても構わない

今回の一件でそう感じるようになり、通信会社への見方が一変しました。

現在のSpark社の株価は少し割高に感じますが、割安と考えられる水準まで下がったら投資して長期保有するつもりです。

まとめ

海外生活でトラブルに遭遇すると、日本で同様のことを解決するよりも、手間や時間が余計にかかることがあります。

・全国津々浦々に張り巡らされているコンビニ網

・お客様への過剰とも思えるサービスが当たり前

そんな日本と比べたら、海外で生活の不便さを感じるのも当然です。

しかし、だからといって

ニュージーランドでの生活に不満を覚えるか

と言えば、そうでもありません。

・困った時には助けあう

・無いものは別なもので代用する

みたいに考えるようになっています。

当たり前と思っているものが使えなくなれば、そのありがたみも身にしみて理解できます。

今回の一件では、カスタマーセンターと何度も電話で話すうちに、英語で電話をかけることに対する心理的な抵抗感がなくなりました。

さらに通信会社への投資しようと思えたのも収穫です。

・不便さな生活は当たり前と受け入れてしまう

・ここにないものは自分で作ってしまえばいい

・日常のトラブルも海外ならではの貴重な体験

こんな感じの意識でいると、

大変と思える海外生活も難なく乗り越えられるかもしれない

そんなふうに考えています。

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